Verbeter jouw leidinggevende skills
Monteur als ambassadeur
Bewustwording van je eigen gedrag als monteur en fungeren als ambassadeur. Dat is het doel van deze cursus. De juiste gesprekstechnieken zijn hierbij erg belangrijk. Hoe los jij lastige vragen op van een klant? Maar ook: hoe kom jij over op jouw collega’s? Leer effectief omgaan met (lastige) vragen of problemen van klanten of collega’s tijdens deze tweedaagse cursus.
€1000,-
Effectief communiceren
Hoe communiceer je zo effectief mogelijk richting jouw klant én jouw collega’s? Effectief communiceren is de basis van jouw werkzaamheden om je werk goed uit te kunnen voeren. Tijdens de cursus ‘Monteur als ambassadeur’ oefenen we hier veel mee zodat je het direct kunt toepassen op je klanten en collega’s, maar bijvoorbeeld ook thuis op je partner.
Persoonlijke & professionele groei
Tijdens deze cursus leer je niet alleen maar skills die bijdragen aan jouw professionele groei. Je leert ook skills die bijdragen aan jouw persoonlijke groei. De basis van effectieve communicatie is ook een handige skill voor buiten je werkomgeving.
Proef de sfeer bij Studium
Wat ga je leren?
De cursus ‘Monteur als ambassadeur’ bestaat uit vier dagdelen, waarin je alle ins & outs leert van het effectief communiceren. Al deze punten kun je gelijk toepassen in het dagelijks leven.
Hoe ziet de 2-daagse cursus eruit?
De cursus ‘Monteur als ambassadeur’ is te volgen in twee volledige dagen óf verspreid over vier dagdelen. Net wat jij zelf prettig vindt. De dagen duren van 09:00 uur tot 16:00 uur en een dagdeel is van 19:00 tot 22:00 uur
Dag 1
- Ken je klant: om klantgericht te werken is het belangrijk te onderscheiden wie je klant is en welke soort interne klanten je hebt
- Wat is klantgerichtheid en wat betekent dit voor je handelwijze/ gedrag
- Het communicatieproces; hoe werkt het?
- Vaardigheden voor het effectief communiceren: door de ander vragen te stellen en goed te luisteren kom je erachter hoe de ander denkt
Dus, na deze training
- Weet je welke aspecten de communicatie met klanten en collega’s verbeteren
- Filter je de behoeften van de klant / collega uit een gesprek
- Kan je verwachtingen duidelijk met elkaar afstemmen en heldere afspraken maken
- Heb je meer inzicht in commerciële kansen
- Weet je hoe je een klacht op een professionele manier afhandelt
Onze trainers
Jeroen Rijsdijk
Trainer
Wist je dat we ook incompany opleidingen verzorgen?
Weet je nog niet welke opleiding bij jou past?
Maak gebruik van onze gratis studiekeuzehulp.
Verder leren? Kijk ook eens naar deze vervolgcursussen:
Menu
Opleidingen
